国道104公司：“三化”清凉一夏 “擦亮”文明之窗

近年来，国道104公司积极打造“最美”IP，以规范化、标准化、人性化为抓手提升服务质量，让“交通为民”的初心在三尺收费亭展现文明风采。炎炎夏日里，这套“三化”组合拳化作缕缕清风，为过往司乘送来舒心与清凉。  

规范化筑基，让通行跑出“加速度”。“您好，请缴费十元。”收费员的标准话术与规范手势同步呈现，这是国道104淮河大桥收费站日常工作的生动剪影。公司始终将规范化、精细化作为服务基础，通过固化收费流程、明确操作标准、强化岗亭协同，把每一个收费环节打磨成“标准件”，从根源上压缩通行时间，让司乘在高效通行中感受便捷服务。

标准化提格，让服务彰显“专业度”。“笑容是最好的名片，文明是最深的底蕴。”每季度开展的文明服务礼仪培训班上，培训老师的这句话总能引发共鸣。在规范操作基础上，公司聚焦“满意体验”升级服务维度：从手势角度到问候语气，从着装规范到应急响应，全流程制定服务标准。同时鼓励员工在“规定动作”外探索“自选动作”，比如恶劣天气主动提醒、新手司机耐心指引，让专业服务既有“标尺”又有“温度”。

人性化延伸，让关怀传递“暖梯度”。作为“最美”IP的重要载体，最美104志愿服务队持续做好“清凉服务”：夏日送清凉活动中，藿香正气水、清凉油等消暑品送到司乘手中；收费广场的“最美104志愿服务站”里，工具箱、急救包随时可用，持续为司乘解决车辆小故障、突发不适等问题。这种“岗上服务+岗下延伸”的“志愿服务+”模式，让文明从收费窗口延伸，温暖旅途每一段路程。

三尺岗亭虽小，却是文明传递的支点。国道104公司以“三化”为笔，既擦亮了收费亭的有形之窗，更擦亮了交通服务的无形之窗。下一步，公司将继续在规范中求精准、在标准中谋提升、在人性中显温度，让“最美”IP持续焕发新的光彩，用行动践行交通人初心使命。