“小伙子，我要去机床厂，可以乘坐哪路公交车啊？”4月11日早晨六点半左右，光彩南站公交调度室走进来一位白发苍苍的老人，询问着站管员李波。李波则告诉老人，这里没有开往机床厂的公交车，需要转乘才行。看着老人迷迷乎乎、手足无措的样子，李波赶紧搀扶老人先坐下，给老人倒了一杯水，再慢慢向老人了解家庭住址和家属的联系方式，但老人说话含糊不清，无法清晰表达准确的信息，李波根据老人胸前带着的一个信息牌，拨打了上面的电话但是无人接听，无奈只得拨打附近派出所的报警电话。

接警后赶来的民警通过向指挥中心和附近的派出所查询，也并没有老人走丢的警情。时间一分一秒的过去，没法回家的老人也越来越焦急。李波和民警们一边安抚老人的情绪，一边暖心的陪着老人聊家常，希望能从老人的言语中找到有用的信息。

这时调度室又来了一名派出所警员，他说对这位老人比较熟悉，老人患有老年痴呆症，已经多次走失被民警们送回住处，老人的家住在新天地小区，机床厂是以前老人居住过的地方，所以老人只对老住址有印象。最后民警们安排老人坐上了警车，将他送回去了。

老人平安到家后，对于公交人和民警们的暖心帮助，老人的家属连连感谢。在这蚌埠公交集团也建议老人出门时，尽量有家人陪同，或是将联系人的信息带在身上，确保老人走失后在最短时间内获得有效帮助。

（四公司  马靖）