1  陈先生：公交车什么时候可以扫码支付？菱湖四期原有微2路经过，现在取消了，市民出行不方便。

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！1、市区“1”字开头线路以及微公交线路均已开通支付宝扫码乘车。支付宝乘车合同即将到期，下一步微信扫码乘车正在协商办理之中。2、您反映的问题，我公司已记录，该区域公交通达问题将结合我市城市规划统筹考虑。

2  邱先生：公交车什么时候能开通微信扫码支付？

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！我公司与支付宝合同即将到期。下一步将扩大乘车的便民服务，就是与微信合作添加微信扫码乘车业务，目前正在协商之中。

3  付先生：外地爱心卡能否在我市办理变更使用？

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！根据《安徽省残疾人保障法》的相关内容，我市爱心卡的办理范围为盲人及二级以上肢体残疾。符合办理条件的由本人凭残疾证、身份证或户口簿、二寸免冠彩色近照1张到售卡大厅办理。

4  赵先生：出租车司机被投诉，运管处处理不当。

回复：您好！经查，赵先生您于2019年2月22日被乘客投诉故意绕行和服务态度差。根据《安徽省出租汽车客运管理办法》第三十条规定，出租汽车管理机构接到投诉后，应当自受理之日起5日内处理完毕；情况复杂的，可以在10日内处理完毕，并将处理结果通知投诉人。被投诉的出租汽车客运经营者或者驾驶员，应当接受出租汽车管理机构的调查，积极配合出租汽车管理机构处理投诉。目前此案仍在调查中，我局投诉处理工作人员将严格按投诉处理工作流程规范秉公办理，请您积极协助调查。

5  何先生：建议尽快建设公交专用车道。（留言：由于蚌埠城市规划滞后，新建道路也比较狭窄，蚌埠目前尚没有一条城市快速公交和公交专用道，显然和建设两个中心格格不入，建议交通局多向有关部门反应，争取早些建设城市公交专用车道）

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！我公司与市住建委、市交管部门积极协调沟通、积极建议，一是要在新建道路或有条件的道路设置公交专用道，二是要加大整治力度，严查社会车辆乱停乱放、违规调头等现象。同时争取尽早出台我市城市公交专用道项目建设实施方案，推进我市城市公交发展。

6  胡先生：建议公交车进站时车体外报站，方便盲人乘客。

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！因避免车辆报站时在清晨扰民，所以所有的公交车都没有车外报站器，在车辆的前、后、右侧安装的字幕牌。

7  李先生：建议111路在蚌医附院绕行，避免拥堵。

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！因公交线路的调整，需结合道路、安全、客流等因素。您的建议，我公司已记录，将统筹考虑。

8  吴女士：申请办理的拥军卡一直没有审核通过。

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！蚌埠军队系统内离退休干部（未移交地方）及现役军人，由驻蚌埠各部队统一填写申请表，蚌埠军分区政治部汇总、审核通过后，开具拥军卡业务办理介绍信，每年7月份、12月份到公交集团通卡公司集中办理一次，其它月份不受理新办卡和补办卡；民政局管理的军队离、退休干部，革命伤残军人，由拥军卡相关单位统一填写申请表，市民政局审核通过后，开具拥军卡业务办理介绍信，每年6月份、12月份到公交集团通卡公司集中办理一次，其它月份不受理新办卡和补办卡。经与吴女士联系，她的卡已经办，但未年审，需待六月份以后统一年审。

9  季先生：蚌医附院南门和西门有异地营运车辆。

回复：根据《安徽省道路运输条例》、《安徽省出租汽车客运管理办法》等规定，出租车可以送乘客到异地并载客返程，但是送客到异地后不得发生就地绕城喊客、拉客、等客等招揽乘客的行为，否则视为异地营运。对于您反映的蚌医附院南门和西门有异地营运车辆的问题，我局将组织执法力量，加强对该区域巡查，对构成异地经营事实的将按照相关法律法规给予其严厉的处罚，从而维护我市出租客运市场秩序。

10 郭先生：去年9月使用支付宝一分钱乘车，却被扣款2元。

回复：您好！感谢您对公交关注与支持！请您提供当时刷支付宝的详细截图以及支付宝账号，发送至公交热线邮箱594886970@qq.com。经电话联系已协商解决此事。

11 （留言）马先生：建议118路能在槐花园B区28号楼门面房门口设一站。

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！公交站点的设置，需结合道路、安全、客流等因素。您的建议，我公司已记录。

12 （留言）公交107路上车站里滨湖二期东门太远了，能否移到离小区门近一点的地方？

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！公交站点的设置，需结合道路、安全、客流等因素。您的建议，我公司已记录。

13 （留言）公交155就要开通了，对车辆配置，我建议将122路的10米级公交车与155路的部分8米车进行交换，虽说155处于开通初期，但纵观线路走向，这一定是个未来可期的大线路，大规模用8米肯定不相匹配；而122路，虽说是个常规数字线路，但其作用和客流，和微线路几乎一样，使用8米车辆更加适合，也能避免资源浪费。故建议122与155的8米车辆进行互换。

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！您的建议，我公司已收悉。目前155线路使用的都是10米的电动车，只有三台8米的车辆。

14 （留言）我：好：从淮上区政府开往曹老集常郢村的205公交车不正常：等车要一小时左右；从曹老集到常郢一段路停开。从曹老集到常郢村，高吴村黑车多。

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！1、205路线属于城乡间客运公交，其产权为私有，目前由我公司代为管理。2、现205线路沿途有村庄拆迁，造成客源流失严重，还有百姓选择其他交通工具出行，导致运营困难，其车队被迫减少发车班次。针对此情况，司属环城巴士公司已要求205路车队负责人告知所有驾驶员要严格按照规划线路行驶，保障线路正常运行。对给您出行造成的不便，敬请谅解！

15 （留言）李：建议滨湖蓝湾公交车站，西移5O米。设置该停的路设计的公交站，方便两个小区市民上车。

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！公交站点的设置，需结合道路、安全、客流等因素。您的建议，我公司已记录。

16 "（留言）请问公交公司领导，补办过的公交卡为什么不能退押金？

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！按照市物价局相关规定：客户办理公交卡时，首次办卡收押金，卡片完好无损，押金可退。卡片遗失或损坏申请补卡时收取工本费，工本费不可退。自2017年3月1日起，蚌埠城市一卡通新系统正式启用后，所有新办卡和补办卡均收取五元押金。卡片保存完好（性能完好.无损坏.无起皮，且不影响二次销售）退卡时可退押金。

"

17 （留言）想问公交公司领导，在蚌埠办的老年卡，在上海可以用吗？

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！蚌埠市办理的老年卡属于本地优惠卡，只能在蚌埠使用，上海不能使用。

18 （留言）这段时间运政交警联合执法，查处黑车和非法网约车，已经起到作用了，交通也通畅，合法营运车辆利益也能得到保障了。希望这种联合执法能够建立长效机制和有奖举报。而且执法部门收到举报要迅速联动。这些年网约车把大家搞得已经不知道底线是什么，只知道了“便捷”二字，却忘了还有“法”字在前面，哪怕是面对违规甚至是违法还要说让“XXXX’再飞一会……既然蚌埠市网约车的管理办法细则已经出台快两年了，那么就应该规范和加大执法力度了。

回复：您好，首先感谢您对出租客运市场秩序的关心和关注。您在2月28日政风行风热线上提出关于规范网约车管理、加大打击黑车和非法网约车的问题，我局高度重视，针对当前客运市场秩序，我局专门制定非法营运客运车辆专项整治工作方案，一是开展打击非法营运出租车联合整治工作，联合公安交警等部门，在高铁南站、火车站等重要客流集散地开展专项整治行动，进一步加强各部门之间协作配合，建立良好合作机制。二是将日常监管与定期联合整治相结合，不断强化现场监督，逐步建立整治工作长效机制。三是认真对待市民举报案件，第一时间受理，第一时间到场查处，第一时间向市民反馈查处结果。认真收集举报信息，严格甄别不实举报、恶意举报，建立举报信息档案，逐步完善举报查处机制，提高行政效率。同时推进网约车合法化进度，加大宣传力度，让广大车主熟悉了解网约车相关政策，以及办理流程。全面梳理网约车办事流程，精简审核材料，提高办事效能。

19 （留言）3月1日开行的，155路公交车方便了滨湖新区，及环湖西路，居民出行难问题，但需要公交公司加大车辆调度力度，增加155车辆，方便居民等车时间过长，延长夜晚公交时间，更加方便居民出行。

回复：您好！感谢您对公交的关注与支持！我公司将密切关注155路线客流情况以及沿线市民出行规律，根据实际情况适时调整发车班次、时间及沿途站点。满足沿线乘客的出行需求。