猪年春节将至，1月30日上午，蚌埠市交通运输局孙本龙副局长在市运管处谢国云处长、朱满林副处长的陪同下，来到12328交通运输服务监督电话中心看望慰问一线值班工作人员，并为他们发放了慰问品。孙本龙就12328热线工作提出要求，一是要认真接听好每一个来电，能现场解答的要准确答疑，化解群众疑问；二是符合受理条件的要认真记录，及时交办，对不符合受理条件或超出交通职责范围的来电，要耐心细致做好解释工作。

过去的2018年，12328电话服务中心的全体员工，牢记“五心”服务标准，坚持24小时全天候受理服务，接听各类来电4.1万余件，电话量在全省位居第二，做到了“事事有回音 件件有回复”，群众满意率97%以上。