12月1日起，蚌埠市12345市长热线业务系统进行了全面升级，在业务办理流程、回访回复方式、回访满意度界定等方面都有较大调整。为帮助各级承办单位更好地熟悉掌握新业务系统的操作和使用，近期，市运管处召开了12345业务系统应用培训会，处属相关承办科室、7家出租汽车公司、市汽运集团、市城际公交公司等单位相关人员参会。

市运管处作为市长热线的一级受理部门，2018年以来，结合群众反映问题，认真研究行业热点，持续提升服务能力，共办理市长热线工单425件。

培训会上，朱满林副处长结合2018年市运管处市长热线工单办理情况，要求各级承办部门要提高认识，在工单办理质量及办理效率方面有新的提升。