2018年伊始，在经历一月份的两场大雪和二月份春节七天长假之后，我市出租汽车投诉案件数量出现了暴增的现象。据统计，一、二月份12328交通运输服务热线共受理乘客投诉、失物协查等案件共计607件，同比上涨58%，有效投诉上涨66%，其中拒载和不按规定使用计价器问题尤为突出，分别占投诉总量的16.8%和6.75% 。造成投诉量上涨主要是因为雨雪恶劣天气、出行难度加大以及元旦、春节期间出租汽车乘坐需求大幅增加，驾驶员劳动强度剧增等问题叠加产生的。

针对暴增的投诉案件，市运管处出租汽车管理所投诉处理中心对乘客举报、投诉的情况进行调查、核实，耐心与乘客沟通，了解案件情况，对服务质量存在问题的出租汽车驾驶员进行批评教育，对存在违规经营行为的驾驶员依法给予相应的行政处罚，截至目前，全部案件已处理完毕，乘客投诉答复满意率达100%。